河南移动通信有限责任公司信阳分公司

   

   信阳撤地设市后，邮电系统于1998年11月进行了分营，邮政与电信各自独立经营。移动通信业务划归信阳市电信局经营。为深化电信体制改革，按照邮电部分营工作的部署和河南省邮电管理局的安排，信阳市电信局于1999年5月，根据信息产业部[1999]365号《关于组建中国移动通信集团公司指导意见的通知》文件精神和河南省邮电管理局制定的《组建河南省移动通信公司实施方案》的要求，开始了信阳市移动通信公司的组建工作。市电信局成立了组建信阳市移动通信公司领导小组，组长王保全，副组长余乃海、孔伟。市电信局和各县（区）电信局制定了分营工作实施方案。本着讲政治、讲风格、识大体、顾大局、团结协作、实事求是的原则，积极稳妥、公正合理的作好市移动通信公司及其所辖各县（区）移动通信营业部的分营组建工作。经过三个月的共同努力，顺利地完成了组建任务。河南移动通信公司信阳分公司于1999年7月独立运营；于1999年8月23日挂牌成立，并隆重举行了挂牌仪式；信阳市郊区、罗山县、潢川县、息县、淮滨县、固始县、商城县、光山县、新县的移动通信营业部，于1999年9月上旬分别挂牌运营。

河南移动通信有限责任公司信阳分公司是隶属于中国移动通信集团公司香港公司的股份制企业。河南移动通信有限责任公司于1999年10月28日在香港和美国纽约成功上市。移动通信企业体制上的重大变革，为建立现代企业制度、参与国际资本运作、增强企业竞争力和加快发展奠定了基础。面对国际、国内通信市场的激烈竞争，信阳分公司抓住发展机遇，迎难而上，奋力拼搏，不断开拓移动通信发展新局面，使移动通信的市场占有率保持在80%以上，确保了移动通信的持续、快速、健康发展。

2004年，河南移动通信有限责任公司信阳分公司围绕“双领先”核心战略，立足信阳实际，将创新和发展这两条主线始终贯穿于企业的各项工作志中，与时俱进，加快发展，促进两个文明协调发展，服务于地方经济建设，各项工作取得新的成绩。全年完成固定资产投资2亿多元，运营收入较上年增长11%；用户净增较上年增长10％。客户服务水平明显提高，精神文明建设成效显著。河南移动通信有限责任公司信阳分公司先后被授予“省级文明单位”、河南省“五一劳动奖状”等荣誉称号，2004年创建成市级文明系统，并获得市综合治理先进单位、市消防工作先进单位。市政府颁布嘉奖令，对信阳移动通信公司予以表彰。

【企业管理工作不断加强】

（1）制订和完善各项管理制度，优化内部组织结构和业务流程、管理体系。

（2）领导班子和部室实行分片包点，深入到全市各营业部针对各营业部进行全面的摸底调查，掌握第一手材料，确保各项经营管理措施的落实。

（3）资金管理、预算编制、成本控制趋于合理，会计、统计基础管理工作进一步规范，绩效考核制度更加完善。

（4）加大内部审计、工程建设审计和招投标管理力度，投资效益明显提高。

（5）企业三项制度改革稳步推进，新的薪酬管理体系开始推行，企业活力不断增强。

（6）办公自动化OA、BOSS、MIS三大支撑网投入使用企业管理效率和水平不断提高。

（7）落实科学发展观，具体实施精细管理和全面预算管理。

【网络通信能力稳定增强】

为进一步提高网络质量，一方面认真规划，加快传输网、基站优化、基站搬迁和九期基站扩容工程建设，消除信号忙区和盲区，基本达到无缝覆盖，另一方面努力提高服务、网络维护和优化水平，保持网络领先地位，提升城市移动通信网络质量和整体服务水平。（1）全年完成固定资产投资2亿多元，增强了通信能力。年末，交换容量达80余万门，基站400余个，新增光缆线路达到4000余公里，县乡传输网彻底实现自给；开展了“全市网络覆盖普查”工作，建立了以客户感知为主要标准的网络质量评估体系；以高话务地域、国道、铁路、宾馆为重点，积极开展网络优化工作，室内覆盖系统建设速度在全省名列前茅；网络基础管理工作得到加强，维护体制改革取得阶段性成果，集中高效的新型运维模式开始运作。（2）不断加强办公自动化OA、BOSS、MIS三打支撑系统建设，智能网、支撑网和增值业务平台的建设、整合步伐加快，为全面提升移动通信整体水平奠定了良好基础。

【加大业务创新和发展力度，各项业务持续快速发展】

信阳移动通信分公司深入推进“服务与业务双领先”战略，通过全方位、多层次的市场宣传、促销，适时推进针对不同消费群体的新业务以及大力拓展代销代办的社会化行销体系，加快发展，满足信阳广大城乡客户日益增长的移动通信需求，全面提升企业核心竞争力，到2004年底，客户规模达60余万户，综观2004年，我们开展以下几方面的经营工作:

（1）抓住市政协、人大两会及茶叶节召开和举办的有利时机，在“3.15”消费者权益日、“5.17”世界电信日等活动中，利用各种新闻、广告等多种媒体，加大“全球通、神州行、动感地带”等品牌的宣传促销，使品牌观念深入人心。同时积极为本市各项大型经贸、文体和招商引资活动提供全方位的移动通信保障，通过优质、高效的服务，展示了企业形象，提高了企业的信誉度和知名度。

（2）先后推出“迎新春一季度业务发展开门红”、“二季度业务发展劳动竞赛”及茶叶节、国庆节业务促销活动，激活了移动通信市场，圆满完成了省公司下达的任务，多项考核指标排名位居全省分公司前列。

（3）移动总机、声控号码本、GPRS应用全面推广，集团客户VPMN网、神州行亲情号码、全球通亲情网、彩信新业务得到高速发展，新业务效益开始显现。通过不断加大对“1258”手机杂志、短信、移动秘书、手机呼、随心呼等新业务的宣传，以及“短信扫盲”、“GPRS和移动梦网”活动深入开展，引导客户进行新业务的消费，移动通信新业务发展成绩斐然。

（4）建立健全营销网络。信阳移动通信分公司大力拓展代销代办行销体系，加快营销渠道建设步伐。先后制订了《信阳移动公司营销渠道管理办法》、《2004年代销代办费管理办法》，并与农行、中行、邮政局签订话费代收及业务代理协议，营业网点遍布全市县、乡、镇和偏远山区，初步形成了以自建营业厅为主，合作营业厅、专兼营代办商及银行、邮政代办为辅的多层次营销网络。

【客户服务水平明显提高】

信阳移动分公司始终坚持“服务和业务双领先”的战略，今年以来，公司把客户服务落到实处，采取一系列措施加强服务质量提升。

（1）先后制定和完善了《2004年大客户服务管理考核办法》、《2004年营业部服务质量考核办法》，对窗口服务人员实行“首问负责制”，聘请社会监督员和咨询公司分别对服务质量进行评议和考核，对各单位服务质量实行“一把手”负责制、有理由申告一次下岗制，服务质量和工作效率不断得到改善和提高。

（2）大客户服务工作迈出新步伐。大客户实行了经理负责制，开展“一对一”的个性化优质服务，密切了客户服务关系。举办大客户子女暑期夏令营和培训班，组织有价值客户抽奖旅游活动；大客户回访活动成效明显，客户服务的差异化得以保持。通过以上举措，大大提高了前台营业人员的服务规范和技能，营业厅、代办代销、1860的整体服务面貌持续改观，客户服务水平和客户满意度明显提高。