传真服务器

   

   一、 系统概述

系统简介

传真作为一种能同时传送图像、文字的通信手段，已被广泛地应用，传真机以其设备简单，操作方便，通信快捷等特点深受人们欢迎。但是，随着社会的发展，使用传真机也出现了种种不便，例如：传真机需专人负责，办公效率低；同一资料要发送到多个目的地，费时费力，工作量大；传真机无法和单位的局域网(LAN)相连，实现从计算机上发送和接收传真；计算机中的一些文字或图像必须先打印出来，才能从传真机中发送，即造成纸张的浪费，也不利于无纸办公的发展。

正是基于以上的考虑，我们在深入了解用户需求，借鉴了传真服务器的一些概念，并参考国外同类的优质产品的基础上，开发了HK2000 F3000 传真处理中心系统，该系统包含了传真回复、传真接收、传真发送、传真广播、传真服务器、语音信箱、语音布告等多项功能，为贵单位传真自动处理提供了最佳解决方案，为您展示了电脑与传真相结合所创造的奇妙世界。

系统提供以下类型的服务：

基本功能（Basic Function）： ( A 基本项 B 可选项 )

A HK2000自动总机/语音信箱所有的功能

A 传真回复(即时索取传真,授权索取传真)

A 传真接收(传真信箱接收,Email通知)

B 传真发送(即时发送,定时发送)

B 传真服务器(Option)

A 提供文本文件、WORD文件的转换工具

A 提供录放音工具，用户可重新录制所有系统提示语

功能介绍

本系统是基于WINDOWS２０００服务器的传真处理中心系统，系统以传真服务器为中心，支持网络传真功能，利用Email服务器管理系统，每个业务座席可以使用Outlook Express方便地收发传真，就象平时收发Email一样方便、灵活。利用TCP/IP协议，每个业务座席可以使用Fclient程序，管理、收发传真。往来收发的传真可以存储在个人的电脑上，也可以存储在服务器分配给您的空间中，重要的文件可以打印存档保存，普通的文档可以利用存储、查询、查看。

系统提供的自动总机、语音信箱、语音布告功能，相当于客户服务中心的ACD和IVR功能，可以引导来话者选定不同的服务，还可以通过按键式音频电话听取感兴趣的语音资讯；传真回复不仅提供了方便使用者的语音提示、语音确认信息及对误操作的处理，同时提供强大的工具程序来方便系统管理员对文件进行管理、转换。从系统索取传真时，资料索取者可以通过按键式音频电话或传真电话在语音指导下方便地使用；传真接收功能提供了个人和公共的传真信箱，发送者可以根据需要给不同的人发送传真，而每个传真信箱主人只能查看属于自己的和公共的传真，确保个人的隐私；传真发送功能提供传真信箱用户可以即时发送传真，也可以定时发送传真，用户可以随时查询发送结果。

系统的详细功能描述如下：

自动总机，语音信箱（Voice Mail System）

对于一些外企单位，由于时差不同给工作带来诸多不便，而语音信箱正是解决这一问题的最佳方式。语音信箱相当一部高度智能的留言电话，每一信箱主人皆拥有一个信箱号码。来话方可将口讯留在此信箱中。信箱主人可以远程控制，如听取留言，修改密码，改变问候语，另外还具有追踪功能，一旦有客人留言，立即自动拨叫追踪电话或呼叫BP机，使留言及时通知主人。

本系统可设置语音信箱，每个信箱最多可存储20条留言，信箱主人可随时听取留言并可随时修改密码，管理员可根据需求开关信箱，或为信箱主人查询密码。语音信箱的功能很多，例如：可作为社会承诺的窗口，提供投诉信箱；可为各个部门设置信箱，方便用户留言，提出自己的需求及建议，便于管理者掌握市场；可设立多个私人信箱，保证信息不致丢失。

传真回复（FAX On Demand）

用户通过语音提示，利用传真机或电话索取所需的书面传真资料。例如：公司提供可供客户索取产品目录及报价单；电视台提供观众索取节目表；厂家提供代理商新产品发布及代理价格变更。政府机关提供公众政策法规，申办手续等。

以前利用传真机发送资料的方法是：听取客户需求--------- 选取所需资料------- 拨通客户传真电话 ---------发送传真资料。

这种方法需要专人负责，办公效率低。有了传真资料自动回复系统，无需专人看管，资料索取者只要拨通系统电话，无需人工帮助，在清晰、友好的系统提示语指导下，通过电话直接或间接的获得所需的资料。

1．即时索取传真：资料索取者须使用传真机并通过系统语音的提示输入所需的资料代码，并按下传真机的开始（START）键，启动传真机，传真可以即刻发送。

2．授权索取传真：对于一些加密文档，只有授权用户（比如：代理、分销商、分公司、会员等）才有权索取，这时资料索取者通过系统语音的提示输入自己的帐号及密码，系统验证账号密码合法，才可以索取。对于以上两种索取方式，用户可以先索取传真回复目录表，一次可以索取一份资料，也可以一次索取多份资料。

传真广播（FAX Broadcast）

我们经常会遇到这样一些问题，很多时候需要给多个用户发送同样一批传真文件，例如：传真广告函，邀请函等，此时就需要设置专人依次拨打电话逐一发送传真，本系统特为此开发了批量传真管理程序，管理员只需选择好要发送的传真用户，或传真用户组，并设置好要发送的传真文件，按下发送键，即可自动发送，系统会自动返回发送成功及失败的记录，便于管理者及时处理补发。

传真接收（FAX Receive Store）

本系统可随时接收传真文件，所接收到的传真自动存储在相应目录中，并能获取传真发送方的传真机号码，接收结束后自动存入相应目录中。管理者可依据日期及时间查看所接收的传真内容，并根据传真内容的不同作相应的转发，或将无用的传真删除。接收到的传真可以转存到传真回复或传真广播库中再次发送。每一步操作均有明确的提示，要求用户确认存盘，保证操作严谨无误。

传真接收分为个人传真信箱和公共的传真信箱，如果系统收到的是个人传真，系统将通过利用TCP/IP协议，向对应的业务座席发送通知消息，业务座席可以使用Fclient程序，管理、收发传真。同时系统将传真文件通过Email服务器发到传真信箱主人的Email信箱中，信箱主人可以使用Outlook Express方便地收发传真。如果系统收到的是公共传真，系统将通过利用TCP/IP协议，向所有的业务座席发送通知消息，同时系统将传真文件通过Email服务器发到所有人的Email信箱中。

传真服务器（FAX Server）

系统可以提供在公司内部的局域网中，各工作站可将需要发送的传真文件直接传送到传真服务器，由传真服务器统一发送传真文件；当系统接收到传真文件时，可根据目的号码向工作站发送消息，提示某人有新的传真，员工可在自己的计算机上方便地查看。

语音布告栏（Audiotext）

语音布告栏可以作为企业对外宣传的一个窗口，是树立企业形象，推销企业产品的最有效的途径。语音布告栏服务允许将事前预录的讯息存入系统，使用者可依照系统提示获取所需的资讯。这些资讯可以是：公司介绍，客户产品介绍，产品价格表、天气预报、报时、股市行情、列车时刻表等。语音布告栏的级数可以由管理员通过系统参数进行设定。

语音文件录制工具（Voice Edit Tool）

本系统提供给管理员功能完善的语音文件录音工具，友好的交互界面及清晰的树型结构管理方式，为管理员录制语音文件提供了极大的方便。

二、系统技术指标

系统基本参数

系统提供的最大指标：

传真信箱最大容量： 10000 个

每用户可接收的传真数： 无限制

每份传真最大页数： 100页

用户密码： 1～8位数字（0，1，2……9）

传真文件保留或删除： 用户删除（通过LAN）/操作员删除

拨号方式： DTMF

系统支持的传真文件格式： TIFF

传真收发速率： 14400Bps,9600Bps,4800Bps,2400Bps 自适应

系统可同时支持的传真端口数，可以扩充为八端口，十二端口，十六端口,三十二端口。

系统配置及环境

计算机： PIII 800以上，256M内存，40G 硬盘以上，VGA彩显

操作系统： Windows 2000中文版

电话接口： RJ11 端口的电话线

NMS QX2000 电话语音接口板（PCI Slot Full Length）

系统接口特性

端口类型 Loop Start

振铃侦测 30 ～ 130 Vrms, 15 ～ 68 Hz

摘机直流阻抗 < = 300 Ohms

挂机直流阻抗 > 5 MOhms

回路电流 20 ～ 120 mA

插入损耗 1dB

频率响应 ±0.5 dB

回损 > 20db

DTMF接收电平 最低 -35 dBm

工作温度 -5 ℃ ～ +40 ℃

工作湿度 8％ ～ 65％

三、系统功能介绍

HK2000传真服务器系统具备以上外，包含了传真回复、传真接收、传真发送、传真广播、传真服务器、语音信箱、语音布告等多项功能，可担负企业的呼叫中心的任务，为贵单位传真自动处理提供了最佳解决方案。

四、应用领域

适用范围：收发传真量大，企业规模大的公司，因为需要投入传真设备较大，中小企业建议使用网络传真。