在线客服系统

  什么是在线客服系统?
  在线客服系统是一种即时通讯软件平台的统称。相比较其他即时通讯软件(QQ、MSN等)的不同,在于它实现和网站的无缝结合,为网站提供和访客对话的平台,并且网站访客无需安装任何软件,即可通过网页进行对话。所有在线客服系统共有的一个特点是:网页标签。网站的所有者想要使用在线客服系统,必须先向在线客服系统申请一个帐户,然后生成网页标签,就是一段代码,然后把这段代码嵌入到网站网页当中。用申请的帐户登录在线客服系统,就可以开始用了。
  在线客服系统有什么功能?
  在线客服系统经过这几年的发展,已经成为网站客户服务、网站销售不可缺少的工具。电子商务的首选辅助工具。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能,还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能,以及文件对传功能,方便网站客服人员主动联系网站的在线访客,“变流量为销量,抓住每一个潜在的客户”。此外作为一款实时的网站客服工具,不同的厂家都针对性的开发出各自特点的功能。像淘宝旺旺,结合淘宝商店,提供实时管理商品,设置信息等功能。KF99性价比堪称全行业最高,主要就是很稳定,功能也齐全。还有iLiveHelp,提供网站跟踪,流量统计,多席位,IP定位,电子名片等功能。TQ洽谈通,提供短信功能。无论是哪一家在线客户系统的厂家,提供的系统都是为了更好的为网站服务,因此,未来在线客服系统的发展方向应该是更好的结合网站,结合客户管理系统(ERP),结合在线销售系统,为网站开辟一条发展之路,营销之路。
  有哪些知名的在线客服系统?
  目前已知的在线客服系统很多,但是从产品的速度、功能,以及稳定性上考虑,只有几家老牌的在线客服系统口碑不错,像918KF,KF99,TQ洽谈通,iLiveHelp一点通在线客服,Live800客服等,提供的在线客服系统和网站结合较好,占用网站资源小,不影响网站访问速度。
  随着互联网技术的发展及客户服务需求的提高,已经有更高功能的在线客服系统的出现,近来异军突起的Web1800在线远程服务系统一经推出也得到了金蝶,中石油等大型公司的青睐,它有别于传统在线客服系统,不仅可以提供在线即时聊天功能,还能提供在线产品演示,远程桌面共享,远程控制,远程电脑信息检测,文件传输等远程协作的功能,特别适用于软件企业及代理商为客户进行售前及售后客户服务。同时也适用于电脑维护商及大型企业内部进行IT支持工作。
  在线客服的发展反向?
  随着互联网的发展,已经网络营销模式重要性的凸显,在线客服系统会成为网络营销的重要工具,也是提示企业网站形象,加强企业与访客互动的必备工具。专业的在线客服需要优化的技术和完善的网络环境来实现,这也是以后在线客服供应商需要面对的技术问题。
  什么是网站在线客服系统?
  通常我们所说的网站在线客服系统一般是基于网页的即时通讯工具,它不需要安装任何软件,只需要在浏览器窗口就可以进行实时交谈.
  其次,网站在线客服系统作为企业网站的客服服务和主动营销工具,他必须具有主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能.结合各类统计数据及历史资料,可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务,达到变访客为客户的营销目的,使公司形象更为专业化。
  第三,为了避免客户因员工离开而流失,必需完整的保留员工与客户的交谈内容,以便能保持与客户的联系.
  第四,功能完善的网站在线客服系统还必需能够实时监控网站访问者的一切,包括:访问者通过哪种途径来到网站,正在访问网站的哪个页面,停留了多久?这些对于网络营销都是必不可少的.
  最后,在线客服系统还必须具有员工绩效管理的功能,只有这样才能更好的对员工进行系统的管理.
  灵通在线的客服服务不仅完全具备了上面所提到的所有功能.它强大的访客跟踪功能,专业的管理界面,以及它合理的员工绩效管理.这些特点足以使它成为最强大的客服工具.还等什么,快来使用灵通在线吧,现在正开启免费试用!

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贡献者:
leecb72
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