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BSC


目录·bsc在手机通讯方面含义
·定义简介:
·来历:
·BSC框架体系
·BSC的特点和意义
·建立BSC的步骤
·实施BSC应注意的问题
·BSC案例
·BSC



bsc在手机通讯方面含义
  bsc指的是基站控制器(Base Station Controller)。由以下模块组成:

  AM/CM模块:话路交换和信息交换的中心。

  BM模块:完成呼叫处理、信令处理、无线资源管理、无线链路的管理和电路维护功能。

  TCSM模块:完成复用解复用及码变换功能。

  具体信息可参考移动通讯相关知识。

  基站控制器(BSC):BSC控制一组基站,其任务是管理无线网络,即管理无线小区及其无线信道,无线设备的操作和维护,移动台的业务过程,并提供基站至MSC之间的接口。将有关无线控制的功能尽量的集中到BSC上来,以简化基站的设备,这是GSM的一个特色。它的功能列表如下:

  1. 无线基站的监视与管理,RBS资源由BSC控制,同时通过在话音信道上的内部软件测试及环路测试,BSC还可监视RBS的性能。爱立信的基站采用内部软件测试及环路测试在话音通道上对TRX进行监视。若检测出故障,将重新配置RBS,激活备用的TRX,这样原来的信道组保持不变。

  2. 无线资源的管理,BSC为每个小区配置业务及控制信道,为了能够准确的进行重新配置,BSC收集各种统计数据。比如损失呼叫的数量,成功与不成功的切换,每小区的业务量,无线环境等,特殊记录功能可以跟踪呼叫过程的所有事件,这些功能可检测网络故障和故障设备。

  3. 处理与移动台的连接,负责与移动台连接的建立和释放,给每一路话音分配一个逻辑信道,呼叫期间,BSC对连接进行监视,移动台及收发信机测量信号强度及话音质量,测量结果传回BSC。由BSC决定移动台及收发信机的发射功率,其宗旨是即保证好的连接质量,又将网络内的干扰降低到最小。

  4. 定位和切换,切换是由BSC控制的,定位功能不断的分析话音接续的质量,由此可作出是否应切换的决定,切换可以分为BSC内切换,MSC内BSC间的切换,MSC之间的切换。一种特殊切换称为小区内切换,当BSC发现某连接的话音质量太低,而测量结果中又找不到更好的小区时,BSC就将连接切换到本小区内另外一个逻辑信道上,希望通话质量有所改善。切换同时可以用于平衡小区间的负载,如果一个小区内的话务量太高,而相邻小区话务量较小,信号质量也可以接受,则会将部分通话强行切换到其它的小区上去。

  5. 寻呼管理,BSC负责分配从MSC来的寻呼消息,在这一方面,它其实是MSC和MS之间的特殊的透明通道。

  6. 传输网络的管理,BSC配置、分配并监视与RBS之间的64KBPS电路,它也直接控制RBS内的交换功能。此交换功能可以有效的使用64K的电路。

  7. 码型变换功能,将四个全速率GSM信道复用成一个64K信道的话音编码在BSC内完成,一个PCM时隙可以传输4个话音连接。这一功能是由TRAU来实现的。

  8. 话音编码。

  9. BSS的操作和维护,BSC负责整个BSS的操作与维护。诸如系统数据管理,软件安装,设备闭塞与解闭,告警处理,测试数据的采集,收发信机的测试。

定义简介:
  Balanced Score Card,简称BSC。称做平衡计分卡( 其简称BSC),是一种全新企业综合测评体系,代表了国际上最前沿的管理思想,它的一个最为突出的特点就是:集测评、管理与交流 功能于一体。
来历:
  几个世纪以来人们一直用各种各样的财务指标来衡量一个企业的发展状况。然而,在当前激烈的 全球化市场竞争环境下,这一评价体系已逐渐暴露出其不足的一面。这是因为财务指标在本质上是一种滞后的指标,并且会很自然地导致企业领导人只关注短期回报而忽略企业的长期利益。过分强调财务指标的结果是以牺牲劳动力素质和顾客满意度这样的重要指标为代价的。

  1992年美国哈佛商学院的R.S.Kaplan教授等人提出了一种全新企业综合测评体系,称做平衡计分卡( 其简称BSC)。这种方法已被世界上许多企业采用并取得了惊人的效果,其应用领域涉及各行各业,包括工厂、银行、政府机构和信息产业。据美 国Renaissance国际公司的调查,世界1000强中有60%已经使用或正打算使用BSC,世界最大 的300家银行中约有60%正在使用BSC。
BSC框架体系
  围绕企业的战略目标,利用BSC可以从财务、顾客、内部过程、学习与创新这四个方面对企 业进行全面的测评。在使用时对每一个方面建立相应的目标以及衡量该目标是否实现的指标。

  1. 财务方面:其目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。告诉企业管理者他们的努力 是否对企业的经济收益产生积极的作用。财务方面指标包括传统的财务指标,如销售额、利 润额、资产利用率等。

  2.顾客方面:其目标是解决“顾客如何看待我们?”这一类问题。通过顾客的眼睛来看一个企 业,从时间(交货周期)、质量、服务和成本几个方面关注市场份额以及顾客的需求和满意程 度。其指标可以是送货准时率、顾客满意度、产品退货率,合同取消数等。

  3. 内部过程方面:其目标是解决“我们擅长什么?”这一类问题,报告企业内部效率,关注导 致企业整体绩效更好的过程、决策和行动,特别是对顾客满意度有重要影响的企业过程。如 生产率,生产周期、成本、合格品率、新品开发速度、出勤率等。

  4.学习和创新方面:其目标是解决“我们是在进步吗?”这一类问题,将注意力引向企业未来 成功的基础,涉及雇员问题、知识资产、市场创新和技能发展。 在当前市场环境下,光有竞争优势是不够的,必须能够保持这种优势,这就需要不断地创新 、改进和变化。只有通过发布新产品、为顾客增加新的价值、不断改进运行效率,企业才能 够进入新的市场,增加收入和利润。

  BSC就是要对上述四个方面进行平衡,BSC中各项测量指标并不是孤立地存在,它们与一组目 标相联系,而这些目标自身又相互关联并最终都以基本种直接或间接的形式与财务结果相关联。

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BSC的特点和意义
  BSC代表了国际上最前沿的管理思想,它的一个最为突出的特点就是:集测评、管理与交流 功能于一体。

  1. 综合测评:BSC通过使用大量的超前和滞后指标来评价企业是否向着其战略目标的方向前进 。特别是超前指标的运用,对于可能引起的财务状况下降的当前活动作出提示。而传统的财务指标从时间上不够及时,当从财务报表或季度报告上发现销售额下降时已为时太晚。

  2.管理控制:BSC把企业测评与企业战略联系起来,清楚地将企业目标展示给管理者,使管理 者注意对未来产生影响的活动,增强有利于企业成功的因素对财务结果的推动作用。

  3.交流:BSC使员工明白他们的表现会如何影响到企业的成功,也可使管理者了解影响企业进 步的日常因素,从而帮助企业作为一个整体从管理集团到一线员工对外界变化作出更快的响 应。面对当前变化迅速的市场,这一点尤为重要。

  其实,BSC就是一个复杂的企业模型,它帮助一个企业了解促使其成功的真正原因。 仅用财务指标不足以判断一个企业是否真正实现了它的目标。因为它们反映的是过去的业绩 而不是指出了未来的状况。人们发现单独使用财务指标对许多企业的长期利润有不利影响。 其原因是与企业的长期竞争力相反,财务指标注重短期利润而忽略了企业与外部环境的关系 。此外,财务指标不能反映企业的全貌。 BSC考虑到信息时代企业的动态特性,在国际上首次系统化地将企业的远景、战略和绩效测 评相联系,将外部期望与内部能力相均衡,将当前利润和未来绩效相均衡。BSC保留了财务 指标,但瞄准的是超前指标。其理由是如果超前指标选择得好,则在将来的财务指标中会反 映出来。因此BSC更注重对未来利润的推动而不是过去的利润的统计。

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建立BSC的步骤
  每个企业都可以根据自身的情况来设计各自的BSC,但大体上可以遵循以下几个步骤: 、

  第一步:定义企业战略。BSC应能够反映企业的战略,因此有一个清楚明确的能真正反映企 业远景的战略是至关重要的。由于BSC的四个方面与企业战略密切相关,因此这一步骤是设 计一个好的BSC的基础。

  第二步:就战略目标取得一致意见。由于各种原因,管理集团的成员可能会对目标有不同的 意见,但无论如何必须在企业的长远目标上达成一致。另外,应将BSC的每一个方面的目标 数量控制在合理的范围内,仅对那些影响企业成功的关键因素进行测评。

  第三步:选择和设计测评指标。一旦目标确定,下一个任务就是选择和设计判断这些目标是 否达到的指标。指标必须能准确反映每一个特定的目标,以使通过BSC所收集到的反馈信息 具有可靠性。换句话说就是:BSC中的每一个指标都是表达企业战略的因果关系链中的一部分。 在设计指标时,不应采用过多的指标,也不应对那些企业职工无法控制的指标进行测评。一 般在BSC的每一个方面中使用3到4个指标就足够了。超出4个指标将使BSC过于零散甚至会变 得不起作用。其设计的指导思想是简单并注重关键指标。

  第四步:制定实施计划。要求各层次的管理人员参与测评。这一步骤也包括将BSC的指标与 企业的数据库和管理信息系统相联系,在全企业范围内运用。

  第五步:监测和反馈。每隔一定的时间就要向最高主管人同报告BSC的测评情况。在对设定的指标进行过一段时间的测评,并且认为已经达到目标时,就要设定新的目标或对原有目标 设定新的指标。BSC应该被用作战略规划、目标制定以及资源配置过程的依据之一。

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实施BSC应注意的问题
  虽然BSC的主体思想是在财务、顾客、内部过程及学习和创新四个方面取得均衡,但实际是 这四个方面之间也是相互关联的。BSC的学习和创新目标意图在于推动财务的、顾客的和内 部过程业绩的改进,这些学习和创新目标通过提出“我们如何才能够不断地改进和增加价值 ? ”这样的问题来测量未来成功的可能性。学习和创新促进了企业内部运行效率的提高,从而 又可更好更快地满足顾客的需求,使得顾客满意度上升,最终导致企业市场份额增大,并反映在财务指标的增长上。 一个好的BSC应该将上述四个方面有机的联系起来“讲述自身企业的故事””根据同一个四维框架,每一个企业由于其业力范围不同会得出不同的BSC,即使同一类型的企业,也会由于具体战略目标的不同而得到不同的BSC。但是,无论最终的结果是什么,在构建BSC时均应 从以下几个方面来考虑:

  ①.因果关系。每一个指标都必须是企业战略因果关系链中的一部 分。

  ②.与财务关联。每一个选定的指标最终都会对财务状况产生影响。

  ③.绩效推动。在对 企业运行结果的测量和绩效的推动方面取得平衡。

  ④.对引起变化的因素进行测量。有些指 标的引入会引起企业行为和过程的变化。

  根据上述因素构建出来的BSC系统应具有如下技术特征:

  ①.易于使用;

  ②.便于进行定量和 定性分析;

  ③.便于集中管理;

  ④.便于在全企业范围内使用。

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BSC案例
  一家银行占有其所在地区主要储蓄户的30%的市场份额,但是由于竞争加剧和低利率环境, 无法维持原有的收入水平。银行根据分析发现银行的收入在很大程度上依赖于居民储率,但其成本结构又使得为零星储户服务无利可图,于是针对这种情况提出了增收和提效这两条战略。 增收——通过为原有顾客提供附加服务来拓展收入来源以弥补收入的减少; 提效——通过将那些不带来利润的顾客转移到成本低一些的服务渠道上去以提高效率(比如用电子银行业务来代替银行职员面对面服务)。 在BSC的建立过程中,这家银行将这两条战略转换为目标和测评指标,侧重点放在对战略因 果关系的理解和描述上。其因果关系如图2所示。这里以增收战略为例来说明BSC的设计过程。

  增收的目标很清楚,即拓展收益品种。从战略上讲,银行将注意力集中在现在顾客基础上,从中识别出那些可能成为新业务品种服务对象的顾客并最终向这些目标顾客提供新的业务。当财务目标确定之后,实现这一目标的前提是提高目标顾客对银行提出的理财建议的信任度 。 因此BSC设计过程转向企业内部运行过程,通过内部过程的改进来保证战略目标的实现。与 此相关的有三个交叉的过程:了解顾客,开发新业务和交叉服务。所谓交叉服务指同一顾客 同时接受多种银行业务。需要对上述过程进行重组以适应新的战略。银行要求业务部门人员 要多花一些时间与顾客建立良好的关系,成为他们的理财顾问。在BSC中反映这一过程的有 两个指标。一个是“交叉服务率”——指每一个住户所接受的银行业务种类的平均数。这是 一个“滞后”的指标,它说明这一过程是否发挥了作用。另一个指标是“与顾客在一起的时 间量”,只有和顾客面对面地在一起,才有可能让他们了解、信任并接受新业务。因此这是 一个促使战略目标实现的“超前”指标。 内部过程的改进最终将导致财务目标的实现。BSC中的学习与创新则识别出实现内部过程改 进所应具有的条件,包括技能的提高和信息的获取。其中的“超前”指标关注劳动力的变化 :人员的技能和素质的提高——工作的覆盖率(指一个员工能够胜任的工作范围)、信息可用 率(指员工取利用信息技术获取信息的能力)、个人目标联系率(指员工将企业战略与个人的 发展目标联系在一起)。“滞后”指标则包括劳动生产率和工作态度方面的内容。

  表1:一家银行的BSC 表1是这家银行的BSC。

  从表中可以看出:在财务方面和顾客方面基本上都是滞后指标,超前指标主要在内部过程方面和学习与创新方面出现
BSC
  BSC——Bachelor of Science,理科学士学位。
BSC------Base Station Controller 基站控制器
BSC------二元对称信道(Binary Symmetric Channel)的简称。



相关词条:
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自定义分类:
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参考资料:
C114
 
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