中国移动

目录·公司简介
·公司性质
·公司规模
·主营业务
·丰硕成果
·中国移动向奥运移动
·企业发展大事记
·未来方向
·现任领导成员
·企业社会责任
·企业文化
·企业优势
·集团客户服务渠道
·合作伙伴
·联系我们




公司简介


英文简称:China Mobile

成立时间:2000年4月20日

注册资本:518亿人民币,

资产规模:超过5000亿人民币,

员工人数:11万多人

中国客户服务热线: 10086

官方网站: http://www.chinamobile.com/

服务品牌:“全球通”、“动感地带”、“神州行”

品牌特色:

我能---全球通(GoTone)是中国移动通信的旗舰品牌,知名度高,品牌形象稳健,拥有众多的高端客户,是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌。

我的地盘,听我的---动感地带(M-zone)是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌,不仅资费灵活,还提供多种创新的个性化服务,给用户带来前所未有的移动通信生活。

轻松由我,神州行!---神州行(Easyown)是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌,也是我国移动通信市场上客户数量最大的品牌。他以“快捷和实惠”为原则,带着“轻松由我”的主张服务于大众。





公司性质


  中国移动通信集团公司(英文China Mobile Communications Corporation,简称China Mobile,(港交所:0941 NYSE:CHL)是一家基于GPRS网络的移动通信运营商,简称中国移动。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求,在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业,于2000年4月20日成立,由中央政府管理。2000年5月16日正式挂牌。中国移动英文简单读法 China Mobile。各个省、市、自治区的中国移动有限公司则属于外资企业。



公司规模

  中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币,现资产规模超过5000亿元人民币,员工11多万人,客户数4.07亿(2008年5月),拥有全球第一的网络规模和客户规模,连续6年入选《财富》杂志世界500强,最新排名第202位,是北京2008年奥运会合作伙伴。 中国移动通信集团公司全资拥有中国移动(香港)集团有限公司,由其控股的中国移动(香港)有限公司在国内31个省(自治区、直辖市)设立全资子公司,并在香港和纽约上市。中国移动通信集团公司与所属子公司是既以资本为纽带,又以网络和业务为链条的母子公司关系。





主营业务


  中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务,并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外,还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务,拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大服务品牌,服务网号为“134/135/136/137/138/139/150/157/158/159”。





丰硕成果




  经过十多年的建设与发展,中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络。截止到2007年底,截止2007年底,中国移动全国基站数量达到31万个,并且保持约16%的年增长速度。网络已经覆盖全国绝大多数县(市),主要交通干线实现连续覆盖,城市内重点地区基本实现室内覆盖。2008年运营状况依然稳健,用户稳步增长,5月新增749万用户,超过4月的741万,用户总数达到4.07亿,6月新增用户数量略高于预期。与155个国家和地区的近200家移动通信运营商开通了国际漫游业务。



  中国移动(香港)有限公司是是第一家在国内31省份经营电信业务的中国海外上市企业,也是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一,并再次进入《商业周刊》杂志“科技企业”1000榜,综合排名12位。连续6年被美国《财富》杂志评为全球500强(2007年排名为第一百八十)。2006、2007年两次被中国企业联合会、中国企业家协会评为“中国企业500强”第五位。上市公司成为连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。该企业品牌在世界品牌实验室(World Brand Lab)编制的2006年度《世界品牌500强》排行榜中名列第三百六十,在《巴伦周刊》公布的2006年度全球100家大公司受尊重度排行榜中名列第九十八。



  中国移动(香港)有限公司1997年在纽约和香港成功上市后,吸引了众多国际投资,先后为国家吸纳160多亿美元的外汇。根据美国《财富》杂志公布的世界500强最新排名,中国移动通信位列第202位。

  据2008年度《福布斯》杂志2008全球企业2000强排行榜,中国移动通信位列第78位 。




中国移动向奥运移动


  2004 年,在成为北京奥运合作伙伴后,中国移动和北京奥组委签订了一张“社会责任承诺书”,这并非奥运会的惯例,而是企业的一种主动承诺,中国移动所承诺的是“要提供奥运会历史上技术最先进、业务最丰富、服务最周到的移动通信服务。





  无论如何,这个承诺必须完成,在今天,举办奥运会成为一个异常复杂的大工程。历届奥运会,已经形成了一个比拼通信技术的舞台,这不仅仅关乎企业形象或者国家形象,更是保证奥运会圆满完成的基础条件。而那些完成了奥运会通信提供的赞助商,也借此机会树立了良好的口碑,为其发展创下坚实的基石。中国移动自然也希望为北京奥运做出自己的努力。



  进京援奥



  挑战即是机遇,在认真备战奥运通讯战时,中国移动更在2008年力图推动技术、产品、业务更上一层楼。为了确保奥运工作落地,中国移动确定了奥运工作的六大目标,从网络保障、奥运组织运营、文化理念传播、奥运媒体运行、奥运观众服务几个方面开展工作,制定了1800多项的奥运规划和3900多项的奥运网络的规划。同时,从全国各地抽调了1000多名技术骨干,组成援奥团队,进京支持奥运工程。



  从2006年开始,这些中国移动的员工放弃了回家探亲的机会,在京奋斗至今,这其中,也包括为奥运会特地聘用的一批外籍员工。

  同时,中国移动开始注重从内部增强对奥运的宣传,以奥运为机遇增强员工的凝聚力,通过一系列的活动,引导中国移动所有员工感受奥运精神,参与奥运建设,以作为为中国移动的一员而自豪。用中国移动第一位西方员工张博钧的话说,这叫做“忙并快乐着”。


  无缝覆盖



  根据中国奥委会的预测,在3个月之后的北京,将会涌进400多万的游客,202个国家的220个代表团,1万多名运动员和7万多名工作人员。还有可能达到2万人之众的新闻记者。

  这对中国,对北京来说都是第一次,对北京奥运会移动通信服务合作伙伴中国移动来说,这更是前所未有的挑战。

  在奥运话务保证中,潮汐效应是一个非常显著的特征,此外,奥运的特殊需求和景观的特殊,也要求通信运营商作出与众不同的设计。此外,对北京奥运会的移动通信服务,远远不止北京地区,此外还有青岛、上海等地。目前,对于这些项目已经到了路演阶段,各场馆陆续开放并承办一些比赛,以便进行调测观察。

  此外,在火炬传递沿途地区,中国移动都必须派遣移动通讯保障车随行,随时提供通讯服务。在北京申奥时,曾经向国际奥委会提出,火炬的接力计划要通过珠峰。对于中国移动来说,这就意味着,它必须在珠穆朗玛峰海拔6500的地方设立基站,以保障火炬接力的任何地方都能提供有效的通信保障。这个基站又创造了一项世界纪录。




  外部传播:做到最快


  在外部的传播上,中国移动可谓先声夺人,充分显示了移动通信和方便快捷的特点。在奥运口号发布的第一时间,中国移动便将“同一个世界,同一个梦想”的口号发布给其3亿多用户,其速度堪称奥运之最。而在其后奥运吉祥物发布时,更提供了手机照片下载。此外,关于火炬路线的发布,倒计时一周年宣传,中国移动都做出了系统的规划,为普及奥运知识,争取最多人民支持奥运、参与奥运做出卓越贡献。


 一份丰富答卷

  在成为北京奥运会移动通信合作伙伴后,中国移动提出,要提供奥运会历史上技术最先进、业务最丰富、服务最周到的移动通信服务。这一点,中国移动将如何实现呢?根据这次奥运的特点,中国移动一共开发了29项产品,这其中包括面向公众、奥组委以及媒体的产品。在奥运期间,中国移动将投入4万个营业厅,1万个客户座席和16万名业务代表和客户经理。



  同时,在协助奥运的组织管理方面,中国移动也形成了自己的系列通讯支持产品,为奥运的安保、交通、志愿者等都提供了相应的服务。这些服务,已经在当下的奥运会路演中得到实施和评估。比如小区短信的应用,一旦发生突发事件,可以利用小区短信在第一时间告知人群进行疏散。该功能已经在青岛举办的帆船比赛中得到赞扬。又比如,2007年10月10日至12日,在北京五洲大酒店举行的第二届新闻媒体大会上,中国移动将奥运赛场网络连接到五洲大酒店,让媒体客户能够在酒店内实时观看到在北京科技大学场馆内拍摄到的“好运北京”羽毛球邀请赛的图片,演示了中国移动的照片即拍即传业务,让在座媒体人士惊叹不已。



  此外,被媒体和外界所普遍关注的我国自主创新、拥有自有知识产权的国际3G标准,TD-SCDMA的路演于2008年4月1日,正式在中国的8个城市进行。按照计划,这项技术将在奥运期间进行试商用,这又是移动通信旅程上的一块里程碑。


  中国移动的圣火保障之旅

  2008年5月8日9时20分,北京奥运火炬接力珠峰传递活动取得圆满成功。这是奥运火炬第一次登上了世界最高点,它见证了中国人的团结与爱国热情,随即登山队员扎西次仁通过中国移动网络从世界之巅发回第一条圣火登顶彩信,见证了我国的移动通信技术和服务的又一突破。



  从雅典最高女祭司高高举起奥运火炬的那一刻开始,北京奥运会火炬传递之旅正式启程,也标志着奥运合作伙伴中国移动的火炬全程通信保障工程正式启动。在圣火国外传递期间,中国移动就专门为火炬传递队伍定制了国际漫游服务,与全球354家运营商建立漫游合作关系,提供专属7×24小时服务。



  在火炬国内传递中,中国移动将日常通信保障和应急通信保障相结合全力为火炬传递保障通信。在日常通信保障方面,中国移动在总部和各省公司均建立专门工作小组,对火炬传递城市中可能经过的路线全面进行测试,根据测试结果进行网络扩容,累计投入人力约9000人次,新建基站1100多个,扩容基站5100多个。目前,城市主要路段、高速公路、国道均已实现无缝覆盖,且能够提供无线数据业务。其次,明确要求,各省公司要在火炬到达前一天启动通信保障预案,建立了7×24小时监控制度,对重点系统进行重点监控,发现问题及时解决,确保网络运行正常。此外,还要部署大型应急车做好火炬传递庆典活动的通信保障。



  另一方面,为了应对可能发生的突发事件,中国移动准备了44辆小型卫星应急通信车,经奥组委同意加入火炬传递车队,为传递活动提供应急通信保障。该车采用卫星通道作为传输手段,可以提供电话和无线上网功能,并配备了4部固定电话,可确保突发状态下的指挥畅通。该车也是目前最小的应急通信车。早前,各省积极开展应急演练,修订应急预案1500多个,开展应急演练1600多次。



  在火炬传递通信保障中,最具挑战性的莫过于珠峰。为了确保珠峰火炬传递万无一失,中国移动在珠峰地区突破高寒气候与地理限制,尤其是在空气中含氧量只有内地的38%,夜间气温在摄氏零下20多度,风力能达到惊人的12级的地方,中国移动建成了世界上最高的基站 D D海拔6500米基站,成就了世界通信史上的一个奇迹。此前,在2007年9月,中国移动在拉萨召开珠峰网络工程誓师大会,海拔5200米的一号站于2007年9月14日开通;海拔5800米的二号站于2007年9月24日开通;2007年11月13日,海拔6500米的三号站——全球海拔最高的移动通信基站测试开通。



  5200,5800,6500,这绝不是三个简简单单的数字。中国移动在世界最高峰上进行了一场世界上海拔最高GSM建站工程。该工程直接服务于2008年北京奥运会,充分展示了“正德厚生,臻于至善”的企业文化精神及中国移动网络覆盖能力。“迎接奥运圣火跨珠峰,我们已经准备好了!”一句简单的话,背后是中国移动庄重的承诺和无数建设者们付出的艰辛和努力。



  2008年5月5日,为配合圣火传递过珠峰,中国移动建立在珠峰大本营的营业厅和网吧正式启动,这堪称世界海拔最高的网吧,也是中国移动在圣火保障之旅中的又一创举。在火炬珠峰传递的全程,中国和世界人民通过手机和网络同步跟踪其过程,并在登顶后几分钟就能从网上收看到相关视频信息。中国移动为2008年北京奥运会和人类登山事业创造了一个新的纪录,它又一次显示了21世纪人类沟通无极限的通讯奇迹。



企业发展大事记

  1989年11月18日,第一个模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入商用。

  1997年3月26日,邮电部移动通信局成立。

  1995年,GSM数字电话网正式开通。

  1996年,移动电话实现全国漫游,并开始提供国际漫游服务。

  1997年7月17日,中国移动第1000万个移动电话客户在江苏诞生。

  1997年10月22日、23日,广东移动通信和浙江移动通信资产分别注入中国电信(香港)有限公司(后更名为中国移动(香港)有限公司),分别在纽约和香港挂牌上市。

  1998年8月18日,中国移动客户突破2000万。

  1999年4月底,根据国务院批复的《中国电信重组方案》,移动通信分营工作启动。

  1999年7月22日0时,“新时空”移动电话号码升11位。

  2000年4月20日,中国移动通信集团公司正式成立。

  2000年底,中国移动的交换容量超过2亿户。

  2002年1月22至24日,中国移动通信集团公司工作会议召开,提出在今后两三年内实施“服务与业务领先”的近期战略重点。

  2002年3月5日,中国移动通信与韩国KTF公司在京正式签署了GSM-CDMA自动漫游双边协议,实现了GSM-CDMA之间的自动漫游。

2002年5月20日,中国移动通信赴韩服务小组到达朝鲜为观看朝鲜日足球世界杯的中国移动通信客户提供GSM-CDMA原号漫游服务。这是中国移动首次出国提供现场移动通信服务。

  2001年2月20日,在法国嘎纳举行的第六届全球GSM年会上,中国移动通信公司李默芳总工程师荣获“GSM联盟突出贡献奖”。

  2001年9月14日,中国移动通信广州国际局实现了顺利割接入网,这标志着中国移动通信第一个国际通信出入口局正式开通。

  2001年11月26日,中国移动通信集团公司的第一亿客户在北京产生。

  2001年12月31日,中国移动通信关闭模拟移动电话网,停止经营模拟移动电话业务。

2004年7月21日中国移动通信集团公司正式成为北京2008年奥运会移动通信服务合作伙伴。

2004年,中国移动通信集团公司资产净值达到2331.6100亿元人民币,纯利达到420.04亿元人民币。

2005年10月,中国移动通信集团公司宣布收购香港移动电讯商PEOPLES(华润万众电话),现已成为其全资附属机构,并改名为中国移动万众电话有限公司。

2007年2月份,中国移动通信集团公司的手机用户实现单向收费(区域性被叫免费)。

2008年3月份,其漫游费将会大幅下调。

2008年4月1日,中国移动在全国八城市,开放157号,国产3G全面试用

2008年5月23日,中国移动通信集团公司23日通报,中国铁通集团有限公司并入中国移动通信集团公司,成为其全资子企业,目前仍将保持相对独立运营。 中国电信业重组拉开帷幕。

中国移动通信集团公司管理层也作相应调整。王建宙继续担任中国移动通信集团公司总经理,并担任党组副书记;张春江任中国移动通信集团公司党组书记、副总经理;中国移动通信集团公司原有副总经理继续留任;同时新增赵吉斌、张晓铁、李正茂为中国移动通信集团公司副总经理、党组成员。

  根据中国移动通信集团公司的通报,此次调整不涉及中国移动有限公司。




未来方向


按照国家培育一批具有国际竞争实力的大型企业集团的要求,中国移动通信确立了“争创世界一流通信企业”的发展战略目标。围绕这一目标,中国移动通信全力实施“服务与业务领先”的近期战略重点,努力提升领先优势,确保企业持续稳定发展,为推动我国走新型工业化道路做出应有的贡献。





现任领导成员
王建宙 中国移动通信集团公司总裁,党组副书记。

张春江 中国移动通信集团公司党组书记、副总经理.

李正茂 中国移动通信集团公司副总经理、党组成员。

张晓铁 中国移动通信集团公司副总经理、党组成员。

赵吉斌 中国移动通信集团公司副总经理、党组成员。

李 跃 中国移动通信集团公司副总裁,党组成员。

鲁向东 中国移动通信集团公司副总裁,党组成员。

薛涛海 中国移动通信集团公司副总裁,党组成员。

黄文林 中国移动通信集团公司副总裁,党组成员。

沙跃家 中国移动通信集团公司副总裁,党组成员。

刘爱力 中国移动通信集团公司副总裁,党组成员。





企业社会责任
秉持做优秀企业公民的诚意,以诚信实践承诺,以永不自满、不断创新的进取心态,精益求精,追求企业、社会与环境的和谐发展。





企业文化


中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”,即要以“正身之德”而“厚民之生”,做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。





企业价值观: 正德厚生 臻于至善

企业使命: 创无限通信世界,做信息社会栋梁

中国移动的愿景: 成为卓越品质的创造者




企业优势
随着经济快速发展和各领域信息化应用的普及,实时便捷的信息获取和传递已经成为推动政府机构、企事业单位效率提升与业务增长的核心能力。移动信息化随时、随地、随心的信息交互能力对国家信息化助推作用日趋显著。作为移动信息化的倡导者和推动者,中国移动在移动信息化领域具有无可争议的雄厚基础和领先优势:

“无处不在”的优质移动网络

  中国移动通信拥有全球首屈一指的优质网络。网络覆盖能力和网络运行的稳定性是考验移动通信运营商实力和服务能力的标志之一。目前,中国移动通信的网络已经覆盖了中华大地上97%的人口。网络接通率达到95.60%,掉话率仅为0.74%(2006年9月)。依托广覆盖、高质量的网络, 中国移动为集团客户提供值得信赖的移动应用和信息保障。

“无所不能”的丰富集团产品

  中国移动通信以创新科技和专业服务为基础,为集团客户提供满足客户个性化需求的行业整体解决方案。在深入了解集团客户需求的基础上不断创新,扩展与基础通信、内部办公、生产控制、服务营销等息息相关的领先移动应用和集团产品,服务企业的方方面面。无论是政府客户,还是大型乃至于跨国企业,以及成长中的中小企业,中国移动以不断创新的产品类型、量身订制的解决方案,提供最适合的解决之道,满足集团客户增强工作效能、掌控通信成本和提升客户满意的各种需求,提升客户竞争优势与经济价值。

“着眼长远”的卓越品牌形象

  中国移动在塑造自身的品牌优势的进程中,更为注重将企业的品牌优势,转化为增强集团客户竞争优势的动力,将企业雄厚实力构建为集团客户的发展平台,以良好的企业形象和品牌优势,为集团客户创造更大价值与利益。

“全球第一”的移动客户规模

  中国移动客户规模列全球第一。作为全球网络规模最大和客户数量最多的移动通信运营商,中国移动为3亿多客户提供移动通信服务。我们有责任,以诚意和诚信,将积累的客户经验与应用成果,转化为让集团客户更为放心应用的资源,为集团客户创建最佳投资回报的移动解决方案;提供更为个性化、人性化的移动信息体验;建立集团客户更具有应用意义、更具有创造力的移动信息体系。

“沟通从心开始”的服务理念

  秉承“沟通从心开始”的服务理念,中国移动以完整的服务支持体系(遍布全国城乡的七万两千多家营销网点、服务热线和客户俱乐部)、统一的费用结算体系(包括银行扣款、电话充值卡、直接交款等收费模式及账单服务)构成了全方位、全天候的立体服务网络、7×24小时的人工服务,以人性化的客户服务理念满足集团客户多样化、个性化的需求。





集团客户服务渠道


集团客户服务目标

中国移动秉承“沟通从心开始”的服务理念,充分发挥产品、网络、服务等优势,始终根据集团客户在管理、技术和服务等方面的实际需要,以最佳组合方式为集团客户量身定做移动信息化整体解决方案,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。

集团客户服务渠道

1、致电您的客户经理(VIP客户可直接拨打1008686,免费接通自己的专属客户经理电话)

2、拨打客户服务热线10086

3、到本地营业厅

4、通过各公司中国移动网站集团客户专区办理

集团客户服务内容

中国移动为集团客户提供优先、优质、优惠的三优服务体系:

1、顾问式服务:为每个集团客户配备专职的客户经理, 由客户经理以上门、电话等方式提供顾问式服务

2、个性化服务:根据不同类别的集团客户的个性化需求,提供有针对性的差异化服务

3、绿色通道服务:集团客户在咨询、投诉、受理时享受方便快捷的绿色通道服务。

  想办理集团客户业务可以向本地移动公司10086或各营业厅咨询 。

合作伙伴
凤凰卫视

凤凰卫视致力于为全世界华人提供高质量华语电视节目,旗下电视频道已覆盖全球近百个国家及地区。

沃达丰

沃达丰,欧洲无线通信企业,是全球第二大的移动通信运营商。



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中国移动欢迎广大用户与我们保持良好的沟通,用你们的热忱和关爱,帮助我们不断追求卓越的品质,促进我们持续发掘成功的创新。



通信地址: 北京市西城区金融大街29号 中国移动通信集团公司

邮政编码: 100032

中国客户服务热线:10086

业务办理

对我们的产品功能和服务进行在线申请、定制、变更、取消等操作。

常用产品办理

提供常用产品的介绍、开通和取消功能,包括:基本通话、呼叫等待、呼叫转移、三方通话、呼叫限制、来电显示、来电提醒、彩铃、彩信、移动秘书、国内漫游、网上交费、短消息、手机上网等(包括各省公司特色业务)。

新业务办理

新业务特指全网新推出的产品或服务,如飞信、短信回执、号薄管家、手机报等。对于此类业务,在网站上实现业务的介绍、申请、定制、取消及状态变更。

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梦网业务特指除中国移动自有业务之外,在梦网计划下,与中国移动合作的第三方公司所提供的业务内容。梦网业务办理指在网站上为客户办理第三方公司所提供的业务的查询、浏览、订购等服务和功能。

梦网业务退定

为您提供所有已订购梦网业务查询与退定的功能。梦网业务的退定服务将统一纳入到SP业务查询与退定中办理。

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无线音乐业务指中国移动提供的无线音乐产品,包括彩铃、IVR、振铃等。您可以在网站上获得我们所提供的彩铃、IVR、振铃等无线音乐产品的查询、浏览、试听、下载、订购和设置等服务和功能。

套餐办理与变更

为您提供个人套餐的办理及修改,包括:全球通套餐、神州行套餐、动感地带套餐等主资费产品和其他长话、数据叠加在主产品上的优惠套餐等(含各省公司特色业务)。套餐业务包括申请套餐服务,查询所使用的套餐计划,并实现下月套餐计划变更和套餐计划取消。

预约服务

为钻石卡、金卡和银卡个人大客户提供预约办理服务的受理、查询和取消功能。

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备卡激活

您可以通过网站,办理手机SIM卡备卡激活功能。

呼叫转移设置

您可以通过网站,进行无条件呼叫转移号码设置或取消。





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