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call center
名词定义英文名称：call center 中文名称：呼叫中心 定义：一种基于计算机电话集成(CTI)技术，充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。 详细解释 呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处... 2.56K 2011/5/27 tiliu |
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呼叫中心系统
呼叫中心系统又名Call Center或客户服务中心，其早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等。随着计算机技术、通讯技术、网络技术、客户需求及各行各业其本身业务的发展，其实已经很难给现代呼叫中心下一个准确的定义，几乎每一种计算机与电话集成（CTI）技术的应用系统都可以笼统的称之为呼叫中心，甚至一... 5.17K 2011/5/24 tiliu |
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呼叫中心ACD
简介 呼叫中心ACD(Automatic Call Distributor) 自动呼叫分配设备,也叫智能选择座席。它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述：把接入的呼叫转接到正确的座席员桌前。呼叫中心ACD是现代呼叫中心有别于一般的热线电话系统和自动应答系统的重要标志，其性能的优劣直接影响到呼叫中心的效率和顾客的满意度。主要功能 1 、程控交换功能 ACD在本质上也是交换机的一种类型，必... 1.24K 2008/10/22 无限路由 |
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信息名址
信息名址技术及其应用服务是未来移动互联网应用服务的核心技术，是推动移动互联网发展的基础服务；而基于短信、彩信、WAP、IVR等多种应用服务，是企业搭建移动信息化平台的有力工具；集合了自动回复、留言、防伪、群发、定时发送等功能的企业营销软件，移动CRM，移动SCM等多种移动增值服务将为企业的营销和管理插上移动的翅膀，帮助企业成功应对移动商务时代的新挑战。 信息名址是一... .72K 2008/10/22 飞一般的人 |
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语音卡
语音卡[编辑本段] 语音卡介绍 语音卡，具体地讲，是"电脑与电话语音处理卡"，也有人称之为"语音板"，它是一种用于电脑上并能够实现语音处理的电脑插件。电话语音卡（以下简称为"语音卡"）的主要功能是：通过计算机与电信网相连，提供录音、放音、收码（DTMF码、PULSE码）、自动拨号... 5.65K 2008/9/8 3G不好说 |
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