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呼叫中心ACD
简介 呼叫中心ACD(Automatic Call Distributor) 自动呼叫分配设备,也叫智能选择座席。它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述：把接入的呼叫转接到正确的座席员桌前。呼叫中心ACD是现代呼叫中心有别于一般的热线电话系统和自动应答系统的重要标志，其性能的优劣直接影响到呼叫中心的效率和顾客的满意度。主要功能 1 、程控交换功能 ACD在本质上也是交换机的一种类型，必... 1.24K 2008/10/22 无限路由 |
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