Service Level Agreement -- 服务水平协议 / 服务等级协议

网络服务提供商(NSP)与客户之间签署的关于某项服务所应达到水准的协议,在该协议框架下,NSP有必要向客户提供相应的服务水平,否则将向客户做出经济赔偿。

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