Service Level Agreement -- 服务水平协议 / 服务等级协议
是网络服务提供商（NSP）与客户之间签署的关于某项服务所应达到水准的协议，在该协议框架下，NSP有必要向客户提供相应的服务水平，否则将向客户做出经济赔偿。
