中国移动通信集团山东有限公司青岛分公司

中国移动通信集团山东有限公司青岛分公司隶属于中国移动山东公司。自成立以来，始终坚持“服务和业务双领先”战略为指导，充分发挥主导运营商的作用，在客户服务、业务发展和移动信息化建设等方面均取得了优异的成绩：2003年10月8日，公司被中国质量协会用户委员会评为“全国用户满意服务”称号，成为山东省首家获得此称号的移动通信企业；2003年12月，又被信息产业部、国家人事部共同授予“全国信息产业系统先进集体”称号。截至2003年底，青岛移动通信公司网络容量已经达到220万门，网上用户突破170万户，全年短信业务量突破6亿条。



“亲情无限”获“青岛名牌”服务称号 亲情无限，即亲情服务，无限沟通。“亲情”以“真诚、温馨、个性的服务”为基础，以网络优质、业务齐全、计费准确为根本，向客户提供优质服务；“无限”既表明我们对客户的亲情服务永无止境，又意味着我们致力于建立起企业与客户、客户与客户之间无限沟通的桥梁，为客户实现随时、随地、随意沟通的理想，让亲情服务、让沟通永无止境——追求客户满意服务。2003年，青岛移动通信公司在1860服务热线、营业前台以及大客户服务工作中开展一系列的服务提升活动，效果显著。2003年底，“亲情无限”品牌被青岛市政府授予“青岛名牌”服务称号。



优质的网络质量为重大活动提供可靠保障 2003年，公司先后完成了GSM十期扩容工程、城域网工程、GPRS三期扩容工程等工程建设，网络质量更加稳定，网络承载能力进一步提高，实现了青岛地区陆地、近海、远海三个层面移动通信网络的全面覆盖。在青岛国际啤酒节、海洋节、国际家电博览会等重大节庆活动中，公司提供了可靠的无线通信保障。



在2003年的抗击非典中，公司开通了12580“非典”免费短信服务，并为市防治非典应急处理指挥中心提供了10部全球通手机用以“非典”指挥工作的应急通信保障，同时，及时优化调整无线通信网络，保证了非典期间的通信畅通。



GPRS无线数据业务广泛应用 在2003年，青岛移动公司依托领先的GPRS技术优势和稳定的网络运行质量，在移动信息化建设走在了通信行业的前列，青岛市先后投入使用的海信智能公交系统、青岛港务局无线引航系统、中国银行无线ATM、奥运气象无线监控系统等无线数据应用项目以及青岛市政府、青岛海关使用的无线办公系统，都是建立在青岛移动的GPRS网络平台的基础上。



企业管理迈上新台阶 2003年，青岛移动公司积极开展质量管理提升活动，取得突出成绩。公司网络优化中心QC小组和营销服务中心QC小组先后获得了青岛市优秀质量管理小组、全国通信行业企业质量管理先进单位、中国通信质量协会颁发的2003年度质量控制三等奖等称号。