河南移动通信有限责任公司焦作分公司

   

   河南移动通信有限责任公司焦作分公司（以下简称河南移动焦作分公司）于1999年7月16日从焦作市电信局分离，于10月28日在纽约和香港成功上市，并于12月18日在焦作正式挂牌成立。它属于全额外资企业（上市公司），隶属于中国移动（香港）有限公司河南移动通信有限责任公司，负责“中国移动通信”在焦作的网络运营和业务发展，是焦作市移动通信市场的主体运营企业和海外上市股份公司。

河南移动焦作分公司坐落于焦作市高新技术产业开发区，机构设置为五部一中心一室（综合部、人力资源部、计划财务部、网络建设部、市场经营部、集团客户中心和基建办公室），辖济源分公司及市区、修武、武陟、温县、孟州、沁阳、博爱、中站、马村9个县（市）营业部，总服务面积约6000平方公里，服务人口约400万人。分公司现有员工1200余人。公司员工中大专以上学历人员达到35%，公司员工平均年龄达到27岁，公司人员构成日益向年轻化趋势发展。

网络质量是通信企业生命线，精品网络是通信企业不懈的追求。河南移动焦作分公司自成立以来，致力于打造精品网络，持续加大对基础设施的投资建设力度，满足广大客户迅速增长的移动通信消费需求。成立六年来，河南移动焦作分公司累计投入资金5个多亿用于基础设施建设和服务设施建设，不断提升网络的通信能力，先后建设了智能网、移动互联网、DCN网、短信系统、客服系统、BOSS系统、GPRS等系列增值网络和业务平台。GSM九期工程于2004年11月顺利完工，标志着河南移动焦作分公司网络建设又上了一个新台阶，对服务焦作经济建设，方便群众生活发挥着更大的积极作用。目前，河南移动焦作分公司电话交换机总容量达120万户，客户规模达90万户。网络数字基站437个，遍布焦作城乡各地，实现了全区无缝隙网络覆盖，初步打造了一个覆盖全面、技术领先、功能完善、业务丰富、漫游畅通、智能化的数字移动通信网络。作为“中国移动通信”GSM数字移动通信网的有机组成部分，河南移动焦作分公司与世界上116个国家和地区的200多家移动通信运营商开通了国际漫游业务，网络覆盖全面、技术领先，业务丰富、功能完善，管理先进、智能化程度高，漫游服务通达五大洲。

立足于不断满足客户的多层次、多元化、个性化移动通信需求，河南移动焦作分公司六年来陆续推出了“全球通”、“神州行”、“动感地带”等多种业务品牌，开发了短信、彩信、彩铃、彩话等上百种业务，“校信通”、“警务通”、手机抄表、无线POS机、环境遥控监测等行业应用正在逐步深入应用于教育、公安、电业、商业、烟草、环保等领域。通过为客户提供多样化、定制化业务，尽心向社会提供周到、满意的客户服务。

为追求客户满意服务，焦作分公司拥有庞大的专业服务队伍，其中营业员有330多人，客户经理有350多人；积极评比星级客户经理、优秀营业员，不断提升服务层次和水平；聘请人大代表、政协委员等为我公司社会监督员，使我公司服务始终处于社会大众监督之下；全区营业网点普遍配置了多媒体触摸屏查询机、多媒体显示屏、话费自助清单打印机、移动演示大手机等便民服务设施；开辟了营业厅、专营店、网上营业厅、短信营业厅以及电话营业厅，与中国银行、交通银行等单位合作，在全市范围内设立了多个缴费网点，方便客户办理业务或者缴费；在营业前台，变高柜台为低柜台，倡导微笑及站立服务，推行“首问负责制”和“一台清”，按照《客户投诉处理流程》快速响应客户投诉；开通全球通客户俱乐部、全球通服务专区、VIP客户室、神州行亲情网、动感地带系列套餐、智能虚拟专用网等服务项目，为客户提供个性化、差异化服务；深入建设客服1860/1861系统、BOSS业务支撑系统、账务计费系统、信息收集系统、CRM客户关系管理系统及中高端客户离网预警系统；开展业务咨询、话费查询、投诉、业务办理等全方位服务，在全市范围内对所有服务项目实行明码标价，在当地通信运营企业中率先实现了“三个第一”：第一个向客户提供话费详细账单，让客户透明消费；第一个向客户推出“话费误差，双倍返还”的服务承诺；第一个向客户提供话费即时查询，让客户明白消费、放心消费。

六年来，河南移动焦作分公司为实现“活力、强壮、精致”的企业愿景，始终坚持“追求客户满意服务”的经营宗旨，牢固树立“持续为社会为企业创造更大价值”的价值观，发扬“敬业、求实、团队、进取”的企业精神，秉承“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命，以“服务与业务领先”战略为指导，为社会、股东、客户、员工竭诚奉献，不断开拓进取，向世界一流通信企业迈进。分公司先后获得“全国模范职工之家”、“省级青年文明号”、“中国企业文化建设先进单位”、“全国精神文明建设工作先进单位”等荣誉称号，企业物质文明和精神文明建设获得双丰收。

源于中国电信，再谱移动新篇。今天，站在新的起跑线上，河南移动焦作分公司将铭记社会各界的关怀和厚望，把客户满意作为我们不懈追求的目标，以先进的移动网络，优质的移动产品，良好的移动服务回报社会，感谢大众。