计算机电话集成技术

　　电话通信和计算机是信息产业的两大重要支柱。电话通信以传输和交换话音为主，虽然近年来有可视电话、会议电视、智能网等多种业务出现，但在信息处理方面仍仅局限于语音、图像的编码和压缩。计算机以处理数字化信息为主，功能十分强大。长期以来，这两大产业一直是独立发展的。近年来，一个新兴的，将这两大技术融合在一起的产业——计算机电话集成（CTI，Computer Telephony Integration）正在逐渐发展起来。这种技术利用计算机强大的信息处理能力和数据库技术，在传统电话网上提供很多增值服务，例如：
　　（1）交互式语音应答（Interative Voice Response）
　　通过服务器上的语音识别和合成功能，用户可以通过电话向服务器查询有关信息，并进行信息处理。例如，银行业的货款查询、自动帐单支付、付款服务，电信业的顾客记账与帐户查询等。
　　（2）文本—语音转换（Text-to-Speech）
　　利用这一技术，可以将电子信件中的文字信息转换成语音信息。
　　（3）自动语音识别（Automatic Speech Recognition）
　　目前，很多公司都推出了这方面的产品，其中包括硬件（插卡）和软件，这些产品互不兼容，而且，各个厂家都致力于制定自己的应用程序接口（API，Application Program Interface），例如，微软公司的MS API（Microsoft Speech API），IBM、Novel和Wordperfect公司的SRAPI（Speech Recognition API）、Sun公司的JSAPI（Java Speech API）。为了促进CTI技术的标准化工作和产品互操作性，1995年，由Dialogic、DEC、Ericsson、HP、Nortel公司成立了企业计算机电话论坛ECTF（Enterprise Computer Telephony Forum），其网址为http：//www.ectf.com/，下辖体系结构、呼叫控制互操作性、CT服务平台、硬件互操作性和应用互操作性五个工作组。
　　CTI是一个正在兴起的产业，预计到1999年的产值将达到90亿美元，我国的信息产业部门应尽快投入到这一技术的研究和开发之中。