CAPES

CAPES指的是中国移动业务支撑系统运营管理指标体系。

CAPES框架分为5部分内容：

1、支持企业财务指标的实现
关注对业务支撑投资和成本的有效利用，对财务和经营风险的有效控制等，保障企业的收入实现；

2、支撑前端服务与营销
关注业务支撑对内外部客户和业务的支撑能力，如需求实现能力、客户满意度等；

3、业务运营流程和运营信息管理
关注对业务流程的系统支撑能力，保障流程和数据的效率和质量。(业务支撑系统上承载的是企业运营的核心业务流程和核心业务数据，如产品管理、服务实现、服务保障、服务使用计费等运营流程，也承载了企业关键的运营信息，如客户信息、订购信息、详单和账单、客户接触历史等)

4、组织资源和能力管理
关注对组织、绩效、业务支撑能力的建设和优化；

5、业务支撑系统软硬件平台和应用的管理
关注系统基础软硬件平台设施的性能、效率和安全；